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2026年馬年春節(jié)剛過，快遞行業(yè)在假期期間面臨的巨大考驗(yàn)也順利結(jié)束了。對(duì)于順豐而言，農(nóng)歷新年已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)旺季對(duì)運(yùn)力的考驗(yàn)，而是其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中一個(gè)重要的階段，也是一次“演習(xí)”。
時(shí)間回到2025年12月1日，順豐推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“派件超時(shí)必賠”服務(wù)，頓時(shí)引發(fā)很多網(wǎng)友討論。賠付規(guī)則很簡(jiǎn)單：3小時(shí)以內(nèi)超時(shí)，賠償運(yùn)費(fèi)的20%；3到6小時(shí)之間超時(shí)，賠償25%；超過6小時(shí)超時(shí)，則賠償30%。
馬年春節(jié)前，順豐又出重拳，啟動(dòng)投入2億元的“春季增收”專項(xiàng)計(jì)劃。在全國(guó)所有一線快遞員中實(shí)行的為期三個(gè)月、按單計(jì)酬的方式直接發(fā)放補(bǔ)貼，每名小哥平均增收約500元。
從“超時(shí)必賠”引發(fā)的市場(chǎng)討論到“春季增收”受到的關(guān)注，一系列動(dòng)作表明順豐快遞正在經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。
輿論場(chǎng)“冰火兩重天”
開年之際，順豐在輿論場(chǎng)上出現(xiàn)了較大的反差。
一方面，品牌維權(quán)得到了有力的支持。備受關(guān)注的“順豐速孕”車貼侵權(quán)案一審落槌，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院認(rèn)為店小二公司銷售該車貼的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，判決其賠償順豐經(jīng)濟(jì)損失及合理費(fèi)用20萬(wàn)元，并要求其公開消除影響。
截至目前，筆者在多個(gè)電商平臺(tái)上搜索“順豐速孕”貼紙，已檢索不到。該判決既維護(hù)了順豐馳名商標(biāo)的嚴(yán)肅性，也向社會(huì)傳遞出抵制低俗營(yíng)銷、遵守公序良俗的重要信息，修補(bǔ)了品牌形象的裂痕。
再一方面，技術(shù)安全問題仍然引起公眾關(guān)注。深圳近日發(fā)生的一起豐翼科技無(wú)人機(jī)墜落事故中沒有人員受傷，但是又引發(fā)了人們對(duì)低空物流安全的擔(dān)憂。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友爆料，順豐豐翼無(wú)人機(jī)在迫降時(shí)打開了降落傘，機(jī)身未受嚴(yán)重撞擊，整體完好無(wú)損。但是網(wǎng)友們也擔(dān)心，以后送貨無(wú)人機(jī)出現(xiàn)故障的時(shí)候會(huì)不會(huì)傷到人？責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
圖源：中國(guó)航空新聞網(wǎng)
一喜一憂、一正一警，順豐快遞在品牌保護(hù)以及技術(shù)創(chuàng)新方面答出的考卷，在網(wǎng)絡(luò)上引起了諸多討論。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向引起了陣痛
在春節(jié)不打烊表面之下，順豐正經(jīng)歷著業(yè)績(jī)下滑、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的陣痛。
2025年順豐三季報(bào)表現(xiàn)出明顯的增收不增利的情況。前三季度營(yíng)收為2252.61億元，同比增長(zhǎng)8.89%；凈利潤(rùn)為83.08億元，同比增長(zhǎng)9.07%。第三季度營(yíng)業(yè)收入為784.03億元，同比增長(zhǎng)8.21%，凈利潤(rùn)為25.71億元，同比下降8.53%。
圖源：順豐控股財(cái)報(bào)
盈利壓力主要來(lái)源于“以價(jià)換量”策略已經(jīng)難以維持。為了穩(wěn)固市場(chǎng)份額，順豐曾一度依靠低價(jià)策略帶動(dòng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，但是單票收入?yún)s一直下滑，毛利空間不斷被侵蝕，規(guī)模擴(kuò)張并不能帶來(lái)利潤(rùn)的增加。2025年11月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)顯示，順豐業(yè)務(wù)量為15.34億票，同比增長(zhǎng)20.13%，此間順豐單票收入同比下降8.49%至13.47元。
在盈利壓力下，順豐果斷采取了戰(zhàn)略收縮，主要措施是砍掉低效業(yè)務(wù)，專注國(guó)際物流、供應(yīng)鏈解決方案等高毛利領(lǐng)域。
最標(biāo)志性的決策就是退出了抖音電商退貨業(yè)務(wù)。12月19日，順豐方面表示順豐與抖音電退業(yè)務(wù)合作合同自然到期終止，屬于正常的商業(yè)行為。雖然該業(yè)務(wù)可以帶來(lái)可觀的件量，但是低毛利、高成本、高負(fù)荷的業(yè)務(wù)，會(huì)持續(xù)消耗運(yùn)力和人力，對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)不大。
國(guó)內(nèi)收縮之時(shí)，順豐在海外拓展了新天地，并與極兔交叉持股形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，這是其全球化布局中的重要一步。
近日，順豐控股和極兔速遞達(dá)成了一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略合作，雙方將互相認(rèn)購(gòu)對(duì)方發(fā)行的新股。交易完成后，順豐合計(jì)持有極兔10%的股份，極兔則持有順豐4.29%的股份，雙方所持股份均有5年的鎖定期。
兩者之間建立了深厚的利益聯(lián)系，未來(lái)會(huì)構(gòu)建起“順豐干線+極兔末端”的全球物流閉環(huán)。彌補(bǔ)了順豐在海外末端上的不足，也降低了重資產(chǎn)自建網(wǎng)絡(luò)的試錯(cuò)成本，精準(zhǔn)地抓住了中資企業(yè)出海和跨境電商爆發(fā)帶來(lái)的紅利。
順豐退出低毛利業(yè)務(wù)、結(jié)盟出海，短期內(nèi)會(huì)受到件量和收入的沖擊，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以打開更高品質(zhì)的增長(zhǎng)空間。
“超時(shí)賠付”是押上所有的一搏
2025年底，順豐悄然上線了“超時(shí)賠付”服務(wù)，在快遞行業(yè)追求反內(nèi)卷的今天，下了個(gè)“重手”。
快遞行業(yè)經(jīng)過多年的激烈的價(jià)格戰(zhàn)，單票價(jià)格不斷下降，服務(wù)質(zhì)量下降、投訴率升高。在黑貓投訴平臺(tái)上，申通快遞的投訴數(shù)量為11.8萬(wàn)條，順豐有8.7萬(wàn)條，京東是7.8萬(wàn)條，韻達(dá)6.8萬(wàn)條，圓通5.5萬(wàn)條，極兔2.1萬(wàn)條……數(shù)據(jù)背后說(shuō)明了整個(gè)行業(yè)仍然存在較大的服務(wù)壓力。
在這樣的背景下，順豐希望通過把“時(shí)效”合同化、現(xiàn)金化來(lái)把服務(wù)優(yōu)勢(shì)固化為不可替代的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步加固自己在高端市場(chǎng)的護(hù)城河。
只不過“超時(shí)賠付”這把雙刃劍，既有可能讓順豐如魚得水，也有可能給其帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。
快遞網(wǎng)絡(luò)非常龐大且復(fù)雜，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)微小的變化都會(huì)影響到時(shí)效性，比如惡劣天氣、設(shè)備故障、末端擁堵以及各種突發(fā)情況都可能引起賠付。這些不確定因素，可能將全部換算順豐的財(cái)務(wù)成本。
另外，雖然順豐擁有較強(qiáng)的技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)布局，但是在全國(guó)范圍內(nèi)保證時(shí)效的絕對(duì)穩(wěn)定、用風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別惡意賠付，以及在賠付成本和服務(wù)質(zhì)量之間取得平衡，都是這場(chǎng)豪賭中需要解決的問題，挑戰(zhàn)依舊存在。
2億補(bǔ)貼背后的多重考量
春節(jié)，一直是快遞行業(yè)的一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。
一邊是年貨寄遞業(yè)務(wù)高峰期的到來(lái)，另一邊則是返鄉(xiāng)潮造成的人手不足問題，留人難、服務(wù)質(zhì)量下降一直困擾著整個(gè)行業(yè)。今年春節(jié)的時(shí)候，順豐推出2億元“春季增收計(jì)劃”，用真金白銀給一線快遞員打氣，引起全行業(yè)的高度關(guān)注。
順豐此次推出的增收計(jì)劃主要突破在于由臨時(shí)補(bǔ)貼變?yōu)殚L(zhǎng)效激勵(lì)。不同于以前的節(jié)日一次性福利，該計(jì)劃采取了單票計(jì)提的方式，把增收資金直接和快遞員的工作量聯(lián)系起來(lái)，多勞多得、公開透明，保證福利能夠真正到一線。
該模式直擊行業(yè)痛點(diǎn)：用真實(shí)的收入增長(zhǎng)來(lái)留住員工，緩解春節(jié)用工荒；穩(wěn)定的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)服務(wù)熱情，從源頭上防止高峰期服務(wù)質(zhì)量下降，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。
更值得注意的是，這一舉措也傳遞出一個(gè)明確的企業(yè)治理信號(hào)：順豐正試圖在資本回報(bào)和員工權(quán)益之間尋找平衡。
一線員工是快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，提高快遞員的獲得感和歸屬感，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。順豐希望通過提升一線員工的獲得感來(lái)?yè)Q取更穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，從而打破“高峰期強(qiáng)制留崗而補(bǔ)貼難以兌現(xiàn)”的惡性循環(huán)。
所以順豐的“春季增收計(jì)劃”不僅給員工發(fā)紅包增加收入，也給行業(yè)提供了破局的新思路。
“流量變現(xiàn)”還是“價(jià)值深耕”？
春節(jié)的節(jié)日氣氛總會(huì)散去，物流的高峰也會(huì)慢慢歸于平靜，但是順豐所面臨的那些藏在冰面下的核心問題并不會(huì)隨之而逝。
真正的困難一直擺在那里：一邊是國(guó)內(nèi)電商快遞市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，如何在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的利潤(rùn)空間；另一邊是國(guó)際業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，又該如何加快布局，占據(jù)屬于自己的那一塊蛋糕？
此時(shí)的順豐正處于一個(gè)非常微妙的平衡點(diǎn)上。
為了維護(hù)高端服務(wù)的品牌形象，它需要堅(jiān)守“超時(shí)賠付”等品質(zhì)承諾，保持用戶對(duì)它的信任，同時(shí)也要在業(yè)務(wù)端做減法，收縮部分戰(zhàn)線止血、輕裝上陣。
一方面要通過無(wú)人機(jī)、智慧物流等科技元素向外界展示出未來(lái)增長(zhǎng)的前景；另一方面也要把目光放回地面，解決當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)問題，比如春節(jié)期間怎樣保證每位快遞員的補(bǔ)貼能夠及時(shí)發(fā)放。
現(xiàn)在的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已不是“誰(shuí)的速度快”就可以取勝了。真正影響勝負(fù)的因素，是“誰(shuí)的底盤更穩(wěn)”、“誰(shuí)的模式更容易賺錢”。2026年對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)會(huì)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，既考驗(yàn)它對(duì)未來(lái)的把握能力，也考驗(yàn)它在當(dāng)下的每一步顛簸中能否挺住。
